Штрихкод: 9785961492118
Автор: Эннесли Майк
Издательство: Альпина Паблишер
Формат, мм: 70x100/32
Число страниц: 218
Возрастн.ограничения: 12+
Вес, кг: 0.11
Длина, мм: 16,5
Ширина, мм: 11,5
Толщина, мм: 1,2
Код: УТ01473875

Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. Отказаться от некомфортного общения с ними не всегда возможно, ведь это могут быть наши родственники иди коллеги, друзья или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и при этом сохранить нервы и им, и себе?

Автор книги Майк Эннесли рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.