Штрихкод: 9785961429633
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина
Формат, см: 60x90/16
Число страниц: 148
Возрастн.ограничения: 0+
Вес, кг: 0.19
Длина, см: 21
Ширина, см: 13,9
Толщина, см: 0,9
Код: 0000054480
ISBN: 978-5-9614-2963-3


Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.